Además de la garantía obligatoria, que corresponde al usuario frente a su vendedor, AXOR asume esta garantía del fabricante frente al usuario para los productos de AXOR.
Esta garantía rige sin perjuicio de las disposiciones legales obligatorias (como por ejemplo de la ley de responsabilidad civil por daños del producto), en caso de lesiones corporales, vitales y de la salud por imprudencia y negligencia grave de AXOR o de un auxiliar ejecutivo.
El «usuario» a efectos de la garantía del fabricante es una persona natural propietaria del producto, el cual no le ha sido devengado, para revender o instalar en el marco de su actividad profesional industrial o como autónomos a terceras personas. El "cliente inicial" es el usuario,que ha adquirido primero el producto de AXOR, a un distribuidor u otra persona natural o jurídica, que revende o instala el producto en el marco de su actividad profesional industrial o como autónomo.
Válida para productos AXOR adquiridos por el cliente inicial desde 01/01/2010 (justificante de compra):
AXOR garantiza a los usuarios que sus productos no presentan defectos de material, de fabricación y construcción. Para ello resulta determinante el estado científico y técnico en el momento de la fabricación. Ya en ese momento, el producto debe haber presentado el defecto que ha provocado los daños. Las reclamaciones de cambio por los subsecuentes daños o por responsabilidad sobre el producto existen sólo según las estipulaciones de las reglas legales obligatorias.
Esta garantía es válida para todos los productos de AXOR durante un periodo de cinco años desde la fecha de compra del cliente inicial y por un período de seis años tras la fabricación como máximo. El periodo de garantía no se alarga por la concesión de prestaciones en el marco de esta garantía, especialmente no se alarga en caso de reparación o cambio. En estos casos, el periodo de garantía no empieza de nuevo.
El usuario puede hacer valer los derechos de la garantía a través de un Aviso de fallos por escrito dentro del periodo de garantía a AXOR o al distribuidor al que el cliente inicial haya comprado el producto. Además, es una condición indispensable que el usuario informe del fallo en el plazo de dos meses desde que haya detectado o hubiera debido detectar el fallo. El usuario está obligado a documentar que la garantía no ha expirado (p. ej: presentando el justificante de compra del cliente inicial).
Dado el caso, AXOR está autorizado a determinar el inicio del periodo de garantía según las estipulaciones de la fecha de fabricación.
AXOR es el que decide entre la reparación del producto, la realización de un cambio
o la devolución del precio de venta al usuario.
Por normal general, el usuario dejará que un taller local especializado repare el producto defectuoso con el consentimiento previo de AXOR. En este caso, la garantía cubrirá la entrega gratuita de los recambios necesarios. Siempre y cuando AXOR decida con una confirmación por escrito que realizará la reparación por sí misma, entonces AXOR asumirá tanto los costes derivados de las piezas de recambio, su instalación y los correspondientes costes laborales como los posibles gastos de transporte y envío del producto. El usuario debe permitir el acceso al producto.
En caso de cambio, el producto antiguo se reemplaza por un nuevo producto de la misma clase, la misma calidad y el mismo tipo. Siempre y cuando el producto afectado haya dejado de fabricarse en el momento del aviso de fallos, AXOR tendrá derecho de entregar un producto similar. El transporte o el envío a y desde AXOR o a y desde el distribuidor, y cualquier desmontaje y reinstalación del producto o cualquier otra medida especial debe ser llevados a cabo solo con el consentimiento previo de AXOR. Si AXOR está de acuerdo con las medidas propuestas, entonces AXOR asumirá los costes que deriven de la realización de dichas medidas. El usuario está obligado a recoger el nuevo producto en el distribuidor de AXOR más próximo, si no se acuerda otra cosa.
Si AXOR decide reembolsar el precio de venta y este ha sido confirmado por escrito, el usuario deberá devolver el producto y AXOR le reembolsará el precio de venta pagado.
El requisito para la vigencia de dicha garantía es realizar una instalación y mantenimiento especializado según el manual de instrucciones y las reglas técnicas oficiales (ej.: a llevarse a cabo por maestros o por especialistas autorizados), así como el cumplimiento de los manuales de operación y el uso de productos de AXOR según las instrucciones técnicas y las indicaciones de cuidado de AXOR.
Entre ellas se incluyen, entre otras, que las tuberías de agua de alimentación especialmente antes de la instalación del producto o tras la construcción deben ser limpiadas por personal especializado según las normas vigentes, las instalaciones deben cumplir con los diagramas adjuntos y se debe comprobar la presión efectiva en la red de agua cumple con las determinaciones técnicas.
Las instrucciones de montaje, indicaciones de uso y mantenimiento están incluidas en cada producto y disponibles en www.axor-design.de.
El derecho de garantía no se extiende sobre:
Piezas de desgaste, como p. ej. juntas, que hayan sufrido desgaste;
Piezas frágiles, como por ejemplo vidrio, bombillas, por rotura;
Material de consumo, como por ejemplo baterías, filtros o aireadores, por uso;
Pequeñas desviaciones de la calidad nominal en los productos Hansgrohe, que no tienen influencia sobre el valor útil del producto;
Entrada de suciedad, golpes de agua, especialmente los golpes de agua caliente, depósitos de cal, defectos de funcionamiento y control, daños por influencias agresivas del entorno, productos químicos, productos de limpieza;
Fallos en el producto que han sido producidos durante la instalación, transporte y funcionamiento de prueba del objeto de venta, así como
Daños que han sido producidos por productos Hansgrohe defectuosos
Productos de exhibición, etc.
La validez de la garantía finaliza en caso de:
No cumplir con los manuales de montaje, conservación y utilización entregados o puestos a su disposición en www.axor-design.de;
Instalación, mantenimiento, reparaciones o conservación por personas no especializadas;
Daños al producto producidos por el vendedor, el instalador o terceras personas;
Daños producidos por el uso normal o por desperfectos intencionados, en caso de que se produzcan daños por imprudencia se cargará una compensación de forma consensuada;
Instalación o puesta en servicio indebidas;
Mantenimiento inadecuado o falta de él;
Productos no utilizados conforme a su uso previsto en el pasado o el presente;
Daños por causa de fuerza mayor o catástrofes naturales, incluyendo pero sin limitarse a,
inundaciones, incendios o daños causados por las heladas.
Siempre y cuando se demuestre que un defecto del producto no está cubierto por esta garantía, el usuario deberá asumir los costes producidos por el envío y el transporte del mismo. Además,el usuario debe asumir los costes, incluidos los posibles costes laborales derivados de la inspección del producto, así como los costes por el desmontaje y reinstalación del mismo.
Siempre y cuando el usuario, tras ser informado sobre los Límites de la garantía y sobre los posibles costes que pueden surgir durante la reparación, siga deseando realizar la reparación, este deberá asumir los costes de los recambios y los costes laborales adicionales.
Si el producto no muestra el fallo en el mismo momento de la entrega, AXOR decidirá en cada caso si se realizará una reparación con cargo a la empresa. En este caso, el usuario no tiene fundamentos legales para exigir la reparación del fallo.
El usuario tiene, además de los derechos de la garantía, sus Derechos legítimos. Los derechos más favorables para el usuario dependiendo de las circunstancias no se verán restringidos por la garantía. La garantía no afecta en modo alguno los derechos que tengan el cliente inicial y el usuario con respecto al vendedor al que el cliente inicial ha adquirido el producto.
En esta garantía se aplica el derecho alemán con exclusión del convenio de contratos de compraventa internacional de mercancías de las Naciones Unidas (CISG) del 11 de abril de 1980. El lugar de cumplimiento de las obligaciones de esta garantía es Schiltach (Alemania). En la medida permitida por la ley, la jurisdicción es Rottweil (Alemania).
Hansgrohe SE
Auestraße 5-9
77761 Schiltach
Alemania