La garantía de 5 años forma parte de nuestra filosofía empresarial

I. Generalidades 

Hansgrohe ofrece a los consumidores finales iniciales una garantía del fabricante para los productos AXOR y hansgrohe. Esta garantía voluntaria del fabricante se aplica de forma adicional a los derechos legales que los consumidores finales iniciales tienen frente a los vendedores. Quedan reservadas cualquier otra reclamación del consumidor final inicial frente a Hansgrohe (por ejemplo, por responsabilidad por productos defectuosos) (véase el apartado VII más adelante).

Se entiende por «consumidor final inicial» aquella persona que haya adquirido el producto AXOR o hansgrohe como primer consumidor directamente de Hansgrohe o de un socio comercial de Hansgrohe (en particular, empresas de sanitarios, minoristas y ferreterías). Un «consumidor», en el sentido de la presente garantía del fabricante, es una persona física que ha adquirido el producto hansgrohe para uso privado y no para utilizarlo en el marco de actividades comerciales o profesionales por cuenta propia (por ejemplo, para revenderlo o instalarlo para un tercero). Los productos Hansgrohe incluyen todos los productos vendidos bajo las marcas AXOR o hansgrohe, con excepción de las piezas de recambio y de desgaste.

Esta garantía del fabricante solo se aplica a los consumidores finales iniciales y no es transferible. En caso de reventa del producto hansgrohe por parte de un consumidor final inicial, la garantía no se transfiere al comprador, independientemente de que este sea también un consumidor.

II. Alcance y periodo de la garantía

Hansgrohe garantiza al consumidor final inicial que el producto AXOR o hansgrohe que ha adquirido está libre de defectos de material, de fabricación y de diseño. A este respecto, es determinante el estado actual de la ciencia y la tecnología en el momento de la fabricación.

La garantía tendrá una vigencia de cinco años a partir de la fecha de compra por parte del consumidor final, pero con un máximo de seis años a partir de la fecha de fabricación, para todos los productos AXOR o hansgrohe. Quedan excluidos de esta garantía los productos hansgrohe que se enumeran a continuación, ya que estos productos hansgrohe tienen un plazo especial:

El plazo de garantía no se prorrogará por la prestación de servicios en el marco de la presente garantía, en particular en caso de reparación o sustitución. En tales casos, el plazo de garantía tampoco se reiniciará. Tampoco se derivará ninguna otra consecuencia del hecho de que el producto sustituido esté incluido en las presentes condiciones de garantía; esto no constituirá una nueva garantía ni reiniciará el plazo de garantía.

Las reclamaciones por el reembolso de daños indirectos o basadas en la responsabilidad por productos defectuosos solo serán válidas de conformidad con las disposiciones legales imperativas.
Esta garantía solo es válida para los consumidores finales que hayan adquirido los productos en cuestión en un país en el que el Grupo Hansgrohe esté representado por su propia empresa de ventas o a través de un socio comercial.

III. Forma y plazo para el ejercicio de derechos, prescripción

Para hacer valer los derechos derivados de esta garantía, es necesario que el consumidor final inicial notifique por escrito los defectos a Hansgrohe o al distribuidor de Hansgrohe al que se le haya adquirido el producto AXOR o hansgrohe. Dicha notificación de defectos deberá realizarse dentro de un plazo de dos meses a partir del momento en que el consumidor final inicial detecte el defecto en el producto AXOR o hansgrohe o debiera haberlo detectado, y, en cualquier caso, antes de que expire el período de garantía. Es responsabilidad del consumidor final inicial demostrar que el plazo de garantía aún no ha expirado; esta demostración puede realizarse, en particular, presentando el recibo de compra del producto AXOR o hansgrohe.

La notificación por escrito de los defectos debe incluir:

• una descripción detallada del defecto,
• el nombre y la dirección del consumidor final inicial
• pruebas de que el consumidor adquirió el producto AXOR o hansgrohe como consumidor final inicial y de cuándo lo hizo, por ejemplo, un recibo de compra con la fecha de compra, el nombre de la tienda del distribuidor de Hansgrohe y la denominación del producto y/o el número de artículo de Hansgrohe.

La notificación por escrito de los defectos deberá enviarse por correo electrónico a info@axor-design.com o mediante el formulario de contacto disponible en formulario de contacto. Una vez recibida la notificación por escrito de los defectos, Hansgrohe se pondrá en contacto con el remitente en un plazo de 3 días laborables. El producto no podrá retirarse hasta que haya transcurrido este plazo y se hayan recibido instrucciones en sentido contrario. No obstante, esto no se aplicará si cabe esperar que se produzcan daños importantes.

Las reclamaciones de garantía prescriben al finalizar el plazo de garantía. Si se presenta una reclamación dentro del plazo de garantía y de conformidad con las instrucciones anteriores, pero Hansgrohe aún no ha cumplido con la prestación de garantía debida, el plazo de prescripción quedará suspendido hasta que se haya prestado el servicio.

IV. Requisitos y exclusiones

La aplicación de esta garantía estará supeditada a que la instalación del producto AXOR o hansgrohe en cuestión se haya realizado de forma profesional, de acuerdo con las instrucciones de uso de Hansgrohe y las normas técnicas reconocidas (por ejemplo, por un maestro artesano o un especialista autorizado), y a que los productos AXOR o hansgrohe se hayan utilizado de conformidad con las instrucciones de uso e instalación facilitadas por Hansgrohe. Esto incluirá, entre otros aspectos y en función del producto, que las tuberías de entrada de agua se hayan purgado debidamente antes de la instalación del producto AXOR o hansgrohe o tras la realización de obras, de conformidad con las normas vigentes; que las instalaciones se ajusten a los esquemas adjuntos; y que se hayan realizado comprobaciones para verificar que la presión de servicio en la red de agua cumple con las especificaciones técnicas.

Si Hansgrohe puede demostrar, o si existe una sospecha objetivamente justificada de que no se han cumplido estos requisitos previos, Hansgrohe podrá denegar la prestación de la garantía, a menos que el consumidor final inicial pueda demostrar que se cumplieron las condiciones mencionadas anteriormente.

Todas las instrucciones de uso y montaje, así como cualquier instrucción técnica adicional, se incluyen con cada producto AXOR o hansgrohe y también están disponibles en www.axor-design.com/es/

Esta garantía del fabricante no da derecho a reclamación alguna en caso de

• uso comercial o profesional por cuenta propia del producto AXOR o hansgrohe;
• la falta de notificación por escrito de los defectos y la retirada preventiva del producto AXOR o hansgrohe defectuoso sin evaluación previa o instrucciones de Hansgrohe (véase el apartado III)
• el incumplimiento de las instrucciones de uso e instalación, así como de otras instrucciones de seguridad facilitadas y disponibles en https://www.axor-design.com/es/
• el mantenimiento o la reparación inadecuados del producto AXOR o hansgrohe, especialmente si se utilizan piezas que no sean recambios originales de AXOR o hansgrohe;
• instalación o puesta en servicio inadecuadas;
• uso del producto AXOR o hansgrohe que no se corresponda con su finalidad prevista o recomendada, o que sea de otro modo inadecuado o irregular (incluida la puesta en servicio con fluidos distintos del agua potable pura);
• modificación del producto, especialmente la instalación, retirada o sustitución de piezas o componentes individuales del producto AXOR o hansgrohe; o
• productos AXOR o hansgrohe cuyos números de fabricación, de serie o fechas de fabricación hayan sido eliminados del producto, alterados o se hayan vuelto ilegibles.

Esta garantía del fabricante no cubre: 

• defectos del producto causados por el transporte, la instalación o impactos externos (golpes, choques, caídas)
• defectos o daños del producto causados por el vendedor, el instalador o terceras personas
• defectos del producto atribuibles al desgaste normal (por ejemplo, arañazos, abrasión) o a daños intencionados (si los daños se producen por negligencia se calculará la negligencia concurrente)
• piezas de desgaste, como juntas y tubos flexibles
• material de consumo, como baterías, filtros o aireadores
• rotura de piezas frágiles, como vidrio, bombillas y espejos
• pequeñas desviaciones del producto AXOR o hansgrohe respecto a la calidad prevista que no afecten a la funcionalidad del producto AXOR o hansgrohe;
• entrada de suciedad, golpes de agua — especialmente si son de agua caliente—, daños causados por depósitos de cal, hielo u otros agentes ambientales (por ejemplo, humedad y calor), errores de operación y manejo, influencias agresivas del entorno, productos químicos, productos de limpieza, presión o tensión insuficiente o excesiva en la tubería
• daños por causa de fuerza mayor o catástrofes naturales, incluyendo, entre otros, inundaciones, rayos, incendios, heladas o variaciones en el suministro eléctrico
• daños consecuenciales
• productos de muestra o exposición, productos con taras y similares

V. Prestaciones en caso de garantía

Cuando se presente una reclamación de garantía de conformidad con los apartados I a IV, Hansgrohe prestará los servicios previstos en la garantía del fabricante, en el sentido de que, a su entera discreción y de acuerdo con las siguientes normas: 1) reparará el producto AXOR o hansgrohe en cuestión o suministrará las piezas de recambio necesarias; 2) realizará un cambio; o 3) reembolsará el precio de compra al consumidor final inicial.

1. Reparación

Por regla general, el consumidor final inicial hará que un técnico cualificado repare el producto AXOR o hansgrohe defectuoso in situ, previo consentimiento de Hansgrohe. En este caso, la garantía del fabricante incluirá el envío gratuito de las piezas de recambio necesarias. Si Hansgrohe decidiera, mediante acuerdo por escrito, realizar las reparaciones por sí misma, Hansgrohe correrá con los gastos derivados de las piezas de recambio, la instalación y sus propios costes de mano de obra, así como con cualquier gasto de transporte o envío del producto AXOR o hansgrohe. El consumidor final inicial deberá facilitar el acceso al producto AXOR o hansgrohe defectuoso.

2. Sustitución

En caso de sustitución, el producto AXOR o hansgrohe defectuoso se sustituirá por un producto AXOR o hansgrohe nuevo del mismo tipo, calidad y modelo. Si el producto AXOR o hansgrohe en cuestión ya no se fabrica en el momento en que se notifique el defecto, Hansgrohe tendrá derecho a suministrar un producto de sustitución equivalente. El transporte y el envío hacia y desde Hansgrohe o el distribuidor de Hansgrohe, así como todas las gestiones relacionadas con el cambio de los productos AXOR o hansgrohe (incluidas la desinstalación y la reinstalación), solo podrán realizarse con el consentimiento previo de Hansgrohe. Si Hansgrohe da su consentimiento a la medida prevista, Hansgrohe correrá con los gastos derivados de su ejecución. Salvo que se acuerde lo contrario, el consumidor final original se compromete a recoger el nuevo producto AXOR o hansgrohe en el distribuidor de Hansgrohe más cercano, a menos que se haya acordado otra cosa. El producto AXOR o hansgrohe sustituido pasa a ser propiedad de Hansgrohe en el momento de su retirada.

3. Reembolso del precio de compra

Si Hansgrohe decide reembolsar el precio de compra y lo confirma por escrito, el consumidor final original deberá devolver el producto AXOR o hansgrohe defectuoso y Hansgrohe reembolsará el precio de compra abonado. Una vez reembolsado el precio de compra, el producto AXOR o hansgrohe defectuoso pasará a ser propiedad de Hansgrohe.

VI. Consecuencias de una reclamación de garantía injustificada

Si el consumidor notifica un defecto como reclamación de garantía, pero no se cumplen los requisitos para la aplicación de la garantía del fabricante, los gastos derivados del envío o transporte del producto correrán a cargo del consumidor final inicial. Además, el consumidor final inicial deberá asumir los gastos, incluidos los de mano de obra, en los que haya incurrido Hansgrohe para la retirada, la inspección o el transporte de devolución del producto.
Si, tras haber sido informado de la inaplicabilidad de la garantía y de los posibles costes que podrían derivarse de las actividades de reparación, el consumidor final inicial desea, no obstante, que se lleven a cabo dichas actividades, deberá asumir personalmente los costes de las piezas de recambio y de la mano de obra.
Si el defecto del producto AXOR o hansgrohe no existía en el momento de la entrega, Hansgrohe decidirá, caso por caso, si dicho defecto puede subsanarse a título de buena voluntad. En tales casos, el consumidor final inicial no tendrá ningún derecho legal a la subsanación del defecto.

VII. Derechos más amplios

Además de los derechos derivados de esta garantía voluntaria del fabricante, el comprador inicial disfruta de sus derechos legítimos sin restricciones. 
Esta garantía del fabricante no afecta, particularmente, a derechos legales o contractuales más amplios (sobre todo a derechos de garantía obligatoria) que tenga el comprador inicial frente al distribuidor de hansgrohe al que ha comprado el producto AXOR o hansgrohe.
Esta garantía tampoco limita ni sustituye los derechos legales del comprador inicial frente a Hansgrohe. Se trata, en particular, de las disposiciones legales obligatorias en materia de responsabilidad de acuerdo con la ley de responsabilidad por productos defectuosos o cualquier responsabilidad extracontractual de Hansgrohe.
Los derechos del comprador inicial perdurarán independientemente de si existe un caso cubierto por la garantía y de si el comprador inicial reclama la aplicación de la garantía.

VIII. Contacto

Riera Can Pahissa, 26
08750 Molins de Rei
Barcelona

info@axor-design.com