Freiwillige Herstellergarantie

5 Jahre Garantie als Bestandteil der Unternehmensphilosophie

Unseren Kunden jederzeit höchste Qualität zu bieten, ist ein elementarer Bestandteil der AXOR Unternehmensphilosophie. Daher bieten wir Erst-Endkunden (wie nachfolgend definiert) unabhängig von den Ansprüchen, die ihnen gegenüber ihrem Verkäufer zustehen, eine freiwillige Herstellergarantie auf unsere Produkte. Voraussetzungen und Einzelheiten zu dieser freiwilligen Herstellergarantie finden Sie in den nachfolgenden Garantiebedingungen.

Garantiebedingungen

I. Allgemeines

AXOR gewährt gegenüber Erst-Endkunden für AXOR-Produkte eine Herstellergarantie. Diese freiwillige Herstellergarantie gilt zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten, die dem Erst-Endkunden gegenüber seinem Verkäufer zustehen. Etwaige weitergehende Ansprüche des Erst-Endkunden gegenüber AXOR (z.B. aufgrund einer etwaigen Produkthaftung) bleiben ebenfalls unberührt (siehe unten Punkt VII).

„Erst-Endkunde“ ist derjenige, der das AXOR-Produkt als erster Verbraucher direkt von AXOR/Hansgrohe oder einem Hansgrohe-Vertriebspartner (insbesondere Sanitärunternehmen, Fachhändler, Baumarkt) erworben hat. „Verbraucher“ im Sinne dieser Herstellergarantie ist jede natürliche Person, die das AXOR-Produkt zum privaten Gebrauch erworben hat und nicht, um es im Rahmen ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit zu nutzen (z.B. um es weiterzuverkaufen oder bei Dritten zu installieren).

Diese Herstellergarantie gilt nur für den Erst-Endkunden und ist nicht übertragbar. Im Falle eines Weiterverkaufs des AXOR-Produkts durch den Erst-Endkunden geht die Garantie daher nicht auf den Erwerber über, unabhängig davon, ob der Erwerber ebenfalls Verbraucher ist.

II. Umfang der Garantie, Garantiefrist

AXOR garantiert dem Erst-Endkunden, dass das von ihm erworbene AXOR-Produkt frei von Material-, Herstellungs- und Konstruktionsfehlern ist. Maßgeblich ist hierbei der Stand von Wissenschaft und Technik zum Herstellungszeitpunkt.

Die Garantie gilt für alle AXOR-Produkte, für eine Frist von 5 Jahren ab Kaufdatum des Erst-Endkunden, maximal jedoch 6 Jahre nach Herstellung. Ausgenommen hiervon sind die im folgenden aufgeführten AXOR-Produkte – bei diesen AXOR-Produkten gilt eine gesonderte Frist:

Die Garantiefrist verlängert sich nicht aufgrund der Gewährung von Leistungen im Rahmen dieser Herstellergarantie, insbesondere nicht bei Instandsetzung oder Austausch. Die Garantiefrist beginnt in diesen Fällen auch nicht neu zu laufen. Etwas anderes ergibt sich auch nicht, wenn dem Austauschprodukt diese Garantiebedingungen beiliegen, hierdurch wird weder eine neue Garantie begründet noch die Garantiefrist erneut in Gang gesetzt.

Ansprüche auf Ersatz von Folgeschäden oder aus Produkthaftung bestehen nur nach Maßgabe der zwingenden gesetzlichen Vorschriften.

Diese Herstellergarantie gilt nur für Erst-Endkunden, die das betreffende Produkte in einem Land erworben haben, in dem Hansgrohe mit eigener Vertriebsgesellschafft oder über einen Vertriebspartner vertreten ist.

III. Form und Frist der Geltendmachung, Verjährung

Die Geltendmachung von Ansprüchen aus dieser Garantie setzt die schriftliche Fehleranzeige durch den Erst-Endkunden gegenüber Hansgrohe oder dem Hansgrohe-Vertriebspartner, von dem er das AXOR-Produkt erworben hat, voraus. Diese Fehleranzeige hat innerhalb einer Ausschlussfrist von zwei Monaten ab dem Zeitpunkt, an dem der erst-Endkunde den Fehler des AXOR-Produkts erkannt hat bzw. hätte erkennen müssen, und in jedem Fall vor Ablauf der Garantiefrist zu erfolgen. Es obliegt dem Erst-Endkunden zu belegen, dass die Garantiefrist noch nicht abgelaufen ist; dieser Nachweis kann insbesondere durch Vorlage des Kaufbelegs für das AXOR-Produkt erfolgen.

Die schriftliche Fehleranzeige muss enthalten:

  • eine detaillierte Fehlerbeschreibung,
  • den Namen und die Anschrift des Erst-Endkunden und
  • einen Nachweis, dass und wann der Kunde das AXOR-Produkt als Erst-Endkunde erworben hat, z.B. Kaufbeleg mit Kaufdatum, Handelsnamen des Hansgrohe-Vertriebspartners sowie Produktbezeichnung und/oder AXOR/Hansgrohe-Artikelnummer.

Die schriftliche Fehleranzeige ist per E-Mail an service@axor-design.com zu richten oder über das Kontaktformular. Nach Eingang der schriftlichen Fehleranzeige wird Hansgrohe innerhalb von 3 Werktagen mit dem Absender Kontakt aufnehmen. Vor Ablauf dieser Frist und gegenteiliger Anweisungen darf das Produkte nicht ausgebaut werden. Etwas anderes ergibt sich, wenn erhebliche Schäden zu erwarten sind.

Mit Ablauf der Garantiefrist verjährt der Garantieanspruch. Wurde ein Anspruch innerhalb der Garantiefrist unter Wahrung der vorstehenden Anforderungen geltend gemacht, aber die geschuldete Garantieleistung von Hansgrohe noch nicht erbracht, ist die Verjährung bis zur Leistungserbringung gehemmt.

IV. Voraussetzungen und Ausschlüsse

Voraussetzung für die Inanspruchnahme dieser Garantie sind eine fachgerechte Installation des betroffenen AXOR-Produkts gemäß der Hansgrohe Montageanleitungen und den anerkannten Regeln der Technik (z.B. durch einen Meisterbetrieb oder einen autorisierten Fachbetrieb) sowie die Verwendung des jeweiligen AXOR-Produkts gemäß den Gebrauchs- und Montageanleitung von Hansgrohe. Dazu zählt unter anderem, aber nicht abschließend und je nach Produkt, dass Zulauf-Wasserrohre vor der Produktinstallation oder nach Baumaßnahmen entsprechend den gültigen Normen fachgerecht durchgespült wurden, Installationen den dem AXOR-Produkt beigelegten Schaubildern entsprechen und der Arbeitsdruck im Wassernetz auf die technischen Bestimmungen hin überprüft wurde. 
Kann Hansgrohe nachweisen oder besteht der objektiv begründete Verdacht, dass diese Voraussetzungen nicht erfüllt sind, so kann Hansgrohe die Garantieleistung verweigern, es sei denn, der Erst-Endkunden weist nach, dass die vorstehend genannten Voraussetzungen erfüllt sind.
Etwaige Gebrauchs- und Montageanleitungen sowie etwaige weitere technische Anleitungen sind jedem AXOR-Produkt beigefügt und stehen unter www.axor-design.de zur Verfügung.

Diese Herstellergarantie begründet keine Ansprüche bei

  • gewerblicher oder selbständiger beruflicher Nutzung des AXOR-Produkts;
  • Fehlender Fehleranzeige und frühzeitigem Ausbau des defekten AXOR-Produkts ohne vorherige Begutachtung oder Anweisung durch Hansgrohe (siehe Punkt III)
  • Nichteinhalten der ausgehändigten oder unter www.axor-design.de zur Verfügung stehenden Gebrauchs- und Montageanleitung sowie etwaiger Sicherheitsvorkehrungen;
  • Unsachgemäßer Wartung oder Reparatur des AXOR-Produkts, insbesondere Reparatur oder Wartung unter Verwendung von anderen als Original AXOR-Ersatzteilen;
  • unsachgemäßer Installation oder Inbetriebnahme;
  • Verwendung des AXOR-Produkts, die nicht seinem vorgesehenen oder empfohlenen Verwendungszweck entspricht oder sonst unsachgemäß oder missbräuchlich ist (einschließlich Inbetriebnahme mit anderen Flüssigkeiten als reinem Trinkwasser);
  • Produktmodifikationen, insbesondere Installation, Entfernen oder Austausch von einzelnen Teilen oder Komponenten des AXOR-Produkts oder
  • AXOR-Produkten, deren Fabrikations-/Seriennummer oder Herstellungsdatum auf dem Produkt entfernt, verändert oder unkenntlich gemacht wurde.

Diese Herstellergarantie erstreckt sich nicht auf:

  • Produktfehler, die durch Transport, Installation oder äußere Einwirkung (Stoß, Schlag, Fall) verursacht wurden;
  • durch den Verkäufer, Installateur oder dritte Personen verursachte Produktfehler oder Schäden;
  • Produktfehler, die auf normale Abnutzung (z.B. Kratzer, Abrieb) oder vorsätzliche Beschädigung zurückzuführen sind (bei fahrlässiger Schadensverursachung wird ein Mitverschulden angerechnet);
  • Verschleißteile, wie z.B. Dichtungen, Schläuche;
  • Verbrauchsmaterial, wie z.B. Batterien, Filter oder Luftsprudler;
  • Bruch zerbrechlicher Teile, wie beispielsweise Glas, Glühlampen, Spiegel;
  • geringfügige Abweichungen des AXOR-Produkts von der Soll-Beschaffenheit, die auf den Gebrauchswert des AXOR-Produkts keinen Einfluss haben;
  • Schmutzeinspülungen, Wasserschläge, insbesondere Warmwasserschläge, Schäden durch Kalkablagerungen, Eis oder andere Umwelteinflüsse (z.B. Feuchtigkeit, Hitze), Betriebs- oder Bedienungsfehler, aggressive Umgebungseinflüsse, Chemikalien, Reinigungsmittel, Über-/Unterdruck oder Über-/Unterspannung auf der Leitung;
  • Schäden durch höhere Gewalt oder Naturkatastrophen, insbesondere, aber nicht abschließend Überschwemmung, Blitzeinschlag, Brand, Frost oder Schwankungen in der Stromversorgung.
  • Mangelfolgeschäden sowie
  • Muster- oder Ausstellungsprodukte, 2. Wahl-Produkte und ähnliches

V. Leistungen im Garantiefall

Bei Vorliegen eines Garantiefalls gemäß Abschnitt I.-IV. leistet Hansgrohe die Herstellergarantie indem Hansgrohe nach eigenem Ermessen und nach Maßgabe der nachfolgenden Regelungen das betroffene AXOR-Produkt 1) instand setzt bzw. dafür notwendige Ersatzteile liefert, 2) einen Austausch vornimmt oder 3) dem Erst-Endkunden den Kaufpreis erstattet.

1) Instandsetzung

Regelfall ist, dass der Erst-Endkunde das fehlerhafte AXOR-Produkt mit vorherigem Einverständnis seitens Hansgrohe durch einen Fachhandwerker vor Ort instand setzen lässt. In diesem Fall umfasst die Herstellergarantie die kostenlose Lieferung der notwendigen Ersatzteile. Sofern sich Hansgrohe per schriftlicher Zusage entscheidet, die Instandsetzung selbst durchzuführen, so trägt Hansgrohe die hierdurch entstehenden Kosten für Ersatzteile, Installation und eigene Arbeitskosten sowie etwaige Ausgaben für den Transport oder die Versendung des AXOR-Produkts. Der Erst-Endkunde hat das fehlerhafte AXOR-Produkt zugänglich zu machen.

2) Austausch

Beim Austausch wird das fehlerhafte AXOR-Produkt kostenfrei durch ein neues AXOR-Produkt gleicher Art, gleicher Güte und gleichen Typs ersetzt. Sofern das betroffene AXOR-Produkt zum Zeitpunkt der Fehleranzeige nicht mehr hergestellt wird, ist Hansgrohe berechtigt, ein vergleichbares Ersatzprodukt zu liefern. Transport bzw. Versand zu und von Hansgrohe bzw. dem Hansgrohe-Vertriebspartner sowie jede Maßnahme im Zusammenhang mit dem Austausch des AXOR-Produkts (einschließlich Ausbau und Wiederinstallation) dürfen nur mit vorherigem Einverständnis durch Hansgrohe vorgenommen werden. Stimmt Hansgrohe der beabsichtigten Maßnahme zu, trägt Hansgrohe die bei Durchführung der Maßnahme entstehenden Kosten. Der Erst-endkunde ist verpflichtet, das neue AXOR-Produkt beim nächstgelegenen Hansgrohe-Vertriebspartner selbst abzuholen, wenn nichts anderes vereinbart ist. Das ausgetauschte AXOR-Produkt geht mit dem Ausbau in das Eigentum von Hansgrohe über.

3) Rückerstattung des Kaufpreises

Sofern Hansgrohe eine Erstattung des Kaufpreises wählt und dies schriftlich bestätigt, gibt der Erst-Endkunde das fehlerhafte AXOR-Produkt zurück und Hansgrohe erstattet ihm den gezahlten Kaufpreis. Mit der Rückerstattung des Kaufpreises geht das Eigentum am fehlerhaften AXOR-Produkt auf Hansgrohe über.

VI. Folgen bei unberechtigtem Garantieverlangen

Sollte der Kunde einen Fehler als Garantiefall melden, bei dem die Voraussetzungen für eine Garantieleistung nach dieser Herstellergarantie aber nicht erfüllt sind, so sind die durch Versand oder Transport des Produkts entstandenen Kosten vom Erst-Endkunden selbst zu tragen. Zusätzlich hat der Erst-Endkunde die Kosten, einschließlich etwaiger Arbeitskosten, zu tragen, die bei Hansgrohe für den etwaigen Ausbau oder die Untersuchung oder den Rücktransport des Produkts entstehen.

Sofern der Erst-Endkunde nach Information über das Nichteingreifen der Garantie und über die voraussichtlichen durch die Instandsetzung entstehenden Kosten dennoch die Ausführung der Instandsetzung wünscht, so hat er die Kosten für die Ersatzteile und die Arbeitskosten selbst zu tragen.

Hat das AXOR-Produkt den beanstandeten Fehler nicht bereits bei Auslieferung aufgewiesen, entscheidet Hansgrohe im Einzelfall, ob eine Beseitigung auf dem Kulanzweg vorgenommen wird. Einen Rechtsanspruch auf Fehlerbeseitigung hat der Erst-Endkunde in diesem Fall nicht.

VII. Weitergehende Rechte

Dem Erst-Endkunden stehen neben den Rechten aus dieser freiwilligen Herstellergarantie die gesetzlichen Rechte uneingeschränkt zu.

Diese Herstellergarantie lässt insbesondere die unter Umständen weitergehenden gesetzlichen oder vertraglichen Rechte (insbesondere Gewährleistungsrechte), die der Erst-Endkunde gegen den AXOR-Vertriebspartner hat, von dem er das AXOR-Produkt erworben hat, unberührt.

Auch die gesetzlichen Rechte des Erst-Endkunden gegenüber Hansgrohe werden durch die Garantie weder beschränkt noch ersetzt. Das betrifft insbesondere zwingende gesetzliche Haftungsvorschriften nach dem Produkthaftungsgesetz oder eine etwaige deliktische Haftung von Hansgrohe.

Das Fortbestehen der Rechte des Erst-Endkunden gilt unabhängig vom Vorliegen eines Garantiefalls und von der Inanspruchnahme der Garantie durch den Erst-Endkunden.

VIII. Kontakt

Hansgrohe SE
Auestr. 5-9
77761 Schiltach

service@axor-design.com

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